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Politique de gestion des données personnelles

KILOUTOU, SAS au capital de 10 441 555 €, Siège social : 1 rue des Précurseurs - CS 20449 - 59664 Villeneuve d’Ascq cedex, en qualité de responsable de traitement a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO).

Vous pouvez contacter notre DPO pour tout renseignement complémentaire ou pour exercer vos droits en écrivant à l’adresse suivante :

SAS KILOUTOU - DPO - 1, rue des Précurseurs – CS 20449 - 59664 Villeneuve d’Ascq ou par email à : donneepersonnelle@kiloutou.fr.

1 - Quelles sont les données personnelles que nous collectons

KILOUTOU peut être amenée à collecter vos nom, prénoms, fonctions, adresse postale, adresse email, information relative au permis de conduire en cas de location de véhicule (numéro de permis, date et lieu d’obtention, date de naissance), mot de passe, numéros de téléphone, données de navigation, historique des simulations, réservations et locations, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, éléments relatifs au suivi de vos demandes, de vos réservations et locations, géolocalisation, vos choix en matière de cookies et de sollicitation commerciale.

2 - Pourquoi nous collectons vos données personnelles ?

KILOUTOU est amenée à collecter vos données sur les fondements et dans les finalités suivantes :

  • Fondement légal de l’exécution de nos obligations contractuelles

    Les données recueillies par KILOUTOU ont pour finalité l'exécution complète de votre simulation, demande de devis, réservation ou contrat de location : livraison/reprise, facturation, informations sur le suivi des livraison/reprise, intervention technique, comptabilité client, recouvrement, réclamation, gestion des contentieux, gestion des assurances, gestion des sinistres, utilisation de l’espace client.

  • Fondement légal de votre consentement

    Les données recueillies par KILOUTOU ont pour finalité l’organisation de Jeu-concours, Prospection commerciale/marketing (segmentation, publicités ciblées, newsletter, etc) pour les cas où la loi requiert votre consentement, Gestion du programme de fidélité, Dépose des cookies à des fins de proposition de publicités et contenus standards et personnalisés, mesure de performance des publicités et du contenu, mesure d'audience, études de marché et développement de produit.

    KILOUTOU utilise une technologie de recommandation et de personnalisation afin d'améliorer votre expérience en vous proposant des contenus et des offres les plus adaptés à vos centres d'intérêt, via le navigateur nous recueillons vos données de géolocalisation. La technologie de recommandation se base sur vos données de navigation et/ou sur votre historique de location et vos demandes de devis.

  • Fondement légal de l’intérêt légitime poursuivi par KILOUTOU

    Les données recueillies par KILOUTOU ont pour finalité le contrôle d’éventuelles fraudes (y compris le respects des conditions de location, le vol, le détournement), la gestion des avis produits, l’analyse des statistiques, les opérations techniques (normalisation des adresses postales, enrichissement, déduplication), le suivi de la qualité de nos services et pourront aussi être utilisées à des fins de prospection commerciale/marketing lorsque le traitement n’est pas fondé sur votre consentement (segmentation, publicités ciblées, newsletter, ).

  • Fondement légal du respect d’une obligation légale

    Les données recueillies par KILOUTOU ont pour finalité de répondre aux obligations légales auxquelles KILOUTOU peut être soumise, notamment s’agissant de la gestion des infractions, du respect des obligations de conservation en application de la réglementation, de la gestion des demandes relatives aux droits des personnes.

3 - Comment nous collectons vos données personnelles ?

Sur nos sites internet

Nous collectons vos données sur nos sites par le biais de nos formulaires en ligne. Certaines données doivent nous être obligatoirement fournies et sont identifiées par un astérisque. Nous utilisons également des « Cookies », pour en savoir plus et connaître la procédure à suivre pour gérer les cookies : Politique de Gestion des cookies Kiloutou

Sur l’application mobile KILOUTOU

L'application KILOUTOU peut utiliser les fonctions suivantes de votre téléphone : Identité, Contacts, Lieu, Photos/Contenus multimédias/Fichiers, Stockage, Caméra, Informations relatives à la connexion Wi-Fi, recevoir des données d'Internet, voir les connexions réseau, appairées avec des appareils Bluetooth, accès complet au réseau.

Dans nos agences

Lors de vos locations ou achats en agence nous sommes amenés à collecter les données suivantes : vos nom, prénoms, fonctions, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, informations relatives au permis de conduire en cas de location de véhicule.

Enrichissement de base

KILOUTOU enrichit également sa base de prospection par l’achat de données de prospects professionnels ainsi que lors de salons professionnels.

4 - Combien de temps sont conservées vos données ?

Les données de la base de prospection active sont conservées trois ans à compter de votre dernier contact. Les données nécessaires à la poursuite des finalités visées, à la justification de nos prestations, à la préservation de nos droits, et au respect des obligations légales nous incombant sont conservées durant le temps nécessaire à la poursuite de ces finalités, aux obligations nous incombant (telle que la conservation des documents comptables et des pièces justificatives au titre de l’article L 123-22 du code de commerce), et aux règles de prescriptions applicables en fonction de la nature des droits concernés.

5 - Sécurité

Lors de votre navigation sur nos sites internet les données sont chiffrées via un protocole https.

Le stockage de vos données est effectué sur des serveurs sécurisés, situés dans l’Union Européenne.

Toutefois, dans le cadre de certaines finalités, KILOUTOU peut être amenée à recourir à des sous-traitant situés en dehors de l’UE ou traitant tout ou partie des données en dehors de l’UE (Voir ci-dessous point 7).

6 - Destinataires de vos données

KILOUTOU, en qualité de responsable du traitement réalisé sur vos données personnelles, fait appel à des sous-traitants auxquels nous transmettons vos données pour la réalisation de différentes missions :

  • la logistique pour les livraison/reprise de nos matériels ;
  • la relation client dans le cadre de nos sondages qualité, de la réalisation de nos prestations, de la sous-traitance de prestation informatique ;
  • le marketing dans le cadre de nos opérations de prospections commerciales, de la gestion de jeux concours ;
  • les interventions techniques sur nos matériels ;
  • l’analyse statistique et les outils digitaux ;
  • les services de paiement ;

En qualité de responsable de traitement, KILOUTOU s'assure que les sous-traitants sécurisent les données personnelles.

Les données recueillies peuvent également être transmises à des tiers, tel que : autorités judiciaires ou administratives, banques, commissaires aux comptes, avocats, assureur, expert.

7 - Transfert hors UE

Nous vous informons que des données vous concernant peuvent être transmises à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne. Préalablement à ce transfert KILOUTOU prend toutes les mesures et garanties nécessaires à la sécurisation des transferts.

Ainsi, en cas de transfert vers d’autres pays tiers à l’Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne, ceux-ci sont encadrés par les clauses contractuelles types de la commission européenne.

Pour tout renseignement complémentaire vous pouvez écrire à l’adresse suivante : SAS KILOUTOU - DPO - 1, rue des Précurseurs – CS 20449 - 59664 Villeneuve d’Ascq ou par email à : donneepersonnelle@kiloutou.fr.

8 - Les communications dont je peux être destinataire

Par mailing courrier / Email & SMS

Vous êtes amenés à renseigner votre adresse postale, votre adresse mail et/ou votre numéro de téléphone portable à l’occasion de la création de votre compte sur Kiloutou.fr ou lors d’un achat en agence KILOUTOU. Ainsi, si vous êtes un professionnel, vous pouvez recevoir des offres de la part de KILOUTOU par ces différents moyens pour des services ou des prestations analogues.

Vous pouvez vous opposer à cette utilisation immédiatement en le signalant au moment de la collecte de vos données ou ultérieurement en exerçant votre droit d’opposition.

Pour enrichir sa base client prospect professionnel, KILOUTOU se rapproche de sociétés marketing qui commercialisent des bases d’adresse mail, postale, téléphone.

Si vous êtes un particulier, vous pouvez faire votre choix lors de la création/modification de votre compte en ligne, ou directement en vous adressant à l’adresse suivante : donneepersonnelle@kiloutou.fr.

Par notification Push de l’application KILOUTOU

L’application KILOUTOU vous permet d’être informé de nos offres, de dialoguer directement avec un conseiller KILOUTOU. L’application KILOUTOU utilise pour ce faire des notifications « Push » qui apparaîtront sur votre appareil.

Par appel téléphonique

KILOUTOU ou ses sous-traitants sont susceptibles de vous contacter par téléphone en vue d’opération commerciale, de relance suite à une demande de devis, de relance concernant la restitution de matériel, d’enquête de satisfaction.

Par “chat” en ligne

Vous pouvez entrer en contact avec nos conseillers directement par chat depuis notre site internet kiloutou.fr ou notre application.

Par ciblage publicitaire

A des fins de ciblage publicitaire sur nos sites ou sur des sites de tiers nous pouvons être amenés à communiquer certaines de vos données à des partenaires, notamment cookies ou identifiants techniques. Le dépôt des cookies correspondant à ces finalités est régi par la Politique de Gestion des cookies Kiloutou.

9 - Vos droits Informatique et Libertés

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d'accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, à la portabilité aux informations vous concernant. Vous disposez du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles et à la manière dont vous souhaitez que vos droits soient exercés après votre décès.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Cnil.

10 - Exercer vos droits Informatique et Libertés

Vous pouvez exercer vos droits de différentes façons.

Ainsi, si vous ne voulez plus recevoir de publicités vous pouvez :

  • Pour les offres commerciales par Email

    En cliquant sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque email publicitaire envoyé.

  • Pour les offres commerciales par SMS

    En envoyant « STOP SMS » à un numéro non surtaxé, comme indiqué sur chaque SMS publicitaire envoyé.

  • Pour les offres commerciales par courrier et fax

    En écrivant à : SAS KILOUTOU - DPO - 1, rue des Précurseurs – CS20449 - 59664 Villeneuve d’Ascq ou par email à : donneepersonnelle@kiloutou.fr.

  • Pour les Notifications Push

    En les refusant lors du téléchargement de l’application ou à tout moment en désactivant les notifications dans les paramètres de votre appareil.

Exercer vos droits Informatiques et Libertés

En dehors des cas précisés ci-dessus relatifs à la publicité, vous pouvez exercer vos droits en envoyant votre demande à : SAS KILOUTOU - DPO - 1, rue des Précurseurs – CS20449 - 59664 Villeneuve d’Ascq ou par email à : donneepersonnelle@kiloutou.fr. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

Toute demande d'accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, à la portabilité portant sur vos données nécessite la présentation d’une pièce d’identité par envoi électronique ou courrier. Sans cette pièce, pour la protection de vos informations personnelles, il nous est impossible de vous les divulguer ou de les modifier.

Toutefois, lorsque votre demande de suppression porte sur votre compte sur Kiloutou.fr ou kiloutou-formation.fr, et que l’adresse email du compte à supprimer correspond à l’adresse email avec laquelle vous nous écrivez, il n’est pas nécessaire de nous fournir une pièce d’identité. Vous pouvez alors nous envoyer simplement un email à donneepersonnelle@kiloutou.fr. Si l’adresse email avec laquelle vous nous écrivez ne correspondant à l’adresse email du compte à supprimer, vous devrez nous transmettre par voie électronique ou courrier, une copie de votre pièce d’identité.

Nous précisons que certaines informations vous concernant ne peuvent, pour des raisons légales, être modifiées ou supprimées de nos bases de données. KILOUTOU pourra également démontrer, le cas échéant, qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour poursuivre le traitement qui prévalent sur les droits et les libertés de la personne concernée.

En cas de décès qui serait porté à notre connaissance, nous vous informons que vos données seront supprimées, sauf nécessité de conservation pendant une durée déterminée pour des motifs tenant à nos obligations légales et réglementaires et/ou aux délais légaux de prescription, et après le cas échéant avoir été communiquées à un tiers éventuellement désigné par vos soins.