Foire aux questions

Vous pouvez accéder 7J/7, 24H/24 à vos tarifs négociés via «VOTRE COMPTE» sur Kiloutou.fr.

Pour les clients sous accords nationaux, vous pouvez télécharger l'intégralité de votre grille tarifaire dans la rubrique «MES INFORMATIONS» - «MES TARIFS NÉGOCIÉS».

Le montant de l'assurance est calculé en jour calendaire pour une garantie permanente de la livraison à la restitution, sur la base de 10 % HT du prix jour du montant de la location.

Notre politique de traitement des déchets fait partie de notre démarche RSE labellisée par un comité privé, dans le respect des normes européennes.

La Participation Environnementale est une répercussion partielle des coûts induits du traitement des déchets. Indépendante de la durée de location, il s'agit d'un forfait d'un montant de 1,92 € HT (montant révisable à tout moment sans préavis) à chaque location d'un matériel concerné.

Ce forfait n'est appliqué que pour les locations de matériels induisant des coûts de traitement de déchet.

Le montant de la caution est variable en fonction du matériel loué et précisé par nos équipiers lors de la réservation.

Les tarifs de location sont prévus par tranche horaire de 24 h et pour une utilisation jusqu'à 8 h.

Si contrainte particulière il est préférable d'en faire part dès la demande de tarifs afin que l'on puisse prévoir les éventuels surcoûts.

Les tarifs de location comprennent la mise à disposition du matériel dans les conditions définies par les conditions générales et les termes contractuels convenus.

Ils intègrent également la préparation du matériel, leur mise à disposition ainsi que les opérations de maintenance lors de leur restitution.

Si vous louez pour le compte d'une entreprise, le tarif affiché n'inclut pas d'assurance.

La limite de km est indiquée sur Devis/Réservation/Contrat. Le tarif journalier ou forfaitaire en fonction d'une durée prévisible, varie selon le kilométrage déclaré à effectuer.

Kiloutou propose par défaut, une assurance casse et vol pour couvrir toutes vos locations sur l'ensemble des références louées.

"Fiche IPID" Notice d'information Assurance Casse-Vol.

Vous pouvez résilier cette option en souscrivant, avant votre location, votre propre assurance couvrant les risques casse et vol du matériel de location, et en nous adressant l'attestation d'assurance correspondante couvrant la période de location demandée.

Cette modification doit être enregistrée par nos services administratifs et concernera obligatoirement l'ensemble des locations pour l'ensemble des établissements de votre société.

Pour les sinistres Casse tous matériels hors camion nacelle, la franchise varie en fonction du coût de la réparation :

• si inférieur à 250 € HT, franchise de 75 € HT
• si inférieur à 500 € HT, franchise de 250 € HT
• si supérieur à 500 € HT, franchise de 500 € HT

Sinistre Casse Camion Nacelle: Franchise de 5000 € HT. Sinistre Vol : Franchise de 5000 € HT.

» Présentation de l'assurance Kiloutou

Vous avez 3 possibilités pour réserver votre matériel :

• directement en agence.
• par téléphone en contactant l'agence la plus proche de votre chantier.
• en ligne sur Kiloutou.fr (directement depuis votre panier ou via la messagerie tchat).

Votre réservation doit être confirmée par nos équipiers avant de vous déplacer en agence pour récupérer le matériel.

La facturation se fait au fur et à mesure des retours matériels. Dès lors que la location est à cheval sur 2 ou plusieurs mois, le client reçoit une facturation «partielle de fin de mois» qui reprend le montant de location du mois en cours.

Les clients ont la possibilité de demander des délais de paiement (voir question relative aux conditions de paiement).

Si vous êtes en paiement au comptant, avant le départ du matériel, nous vous demanderons une garantie financière par carte bancaire. Pour votre information, cette garantie bloque le montant sur le plafond de la carte sans encaissement pour autant. La facture se fait généralement au retour du matériel, le paiement peut être pris soit sur la garantie (validation du montant de la facture uniquement), soit par une autre carte bancaire dans votre agence ou via un lien de paiement sécurisé (par mail ou par sms).

A défaut de règlement de la facture, la garantie financière sera encaissée à hauteur du montant de ladite facture.

Si une ouverture de crédit a été validée, votre facture sera à régler selon les conditions indiquées sur celle-ci (date d’échéance, mode de règlement, IBAN et coupon de paiement précisés en pied de facture).

Nous pouvons réaliser des livraisons en express, en moins de 2H, sur votre chantier.

Nos matériels sont loués avec une notice d'utilisation simplifiée ou avec le manuel opérateur du fabricant.

Ces éléments sont disponibles sous format papier dans des pochettes fixées sur chaque matériel.

Des données caractéristiques, fiches techniques, ainsi que des vidéos de mise en service sont aussi, pour beaucoup, disponibles sur kiloutou.fr (après la recherche matériel, cliquez sur «VOIR LE MATÉRIEL»).

Nos équipiers en agences peuvent aussi facilement vous les adresser par mail.

La plupart des fiches techniques sont disponibles directement sur Kiloutou.fr. Après la recherche matériel, cliquez sur «VOIR LE MATÉRIEL». Nos équipiers en agences peuvent vous envoyer par mail d'autres documents comme les manuels opérateurs fournis par nos fournisseurs.

Le matériel doit être restitué dans l'agence de départ (sauf accord spécifique).

Il doit être propre, dans l'état tel qu'il vous a été remis, avec tous ses accessoires et le plein de carburant effectué. Si cela n'est pas le cas, nous sommes en droit de vous facturer des prestations de nettoyage, de remise à niveau de carburant et d'accessoires. Le tarif de location s'entend par période de 24H avec une tolérance de 2H accordée.

Au-delà, une nouvelle journée de facturation débute.

Les fournitures consommables non utilisées et rendues dans leur emballage d'origine sont repris sans facturation.

Lorsque Kiloutou doit reprendre un matériel, nos équipiers vous le signaleront au minimum 2 jours ouvrés avant la date souhaitée.

• retour en agence : votre responsabilité s'arrête dès lors que vous avez une preuve du retour du matériel (bon de retour/mention de la restitution sur la facture).
• reprise par Kiloutou : vous êtes respponsable du matériel jusqu'à ce qu'il soit repris par nos soins.

Pour contacter les agences Kiloutou ainsi que nos spécialités (Energie, Module, Réception, Signalisation, etc.), rendez-vous sur Kiloutou.fr dans la rubrique «NOS AGENCES». N'hésitez pas à renseigner le code postal ou la ville de votre chantier, nous vous proposerons les agences à proximité.

Pour créer un compte il suffit de cliquer sur «MYKILOUTOU» puis de suivre les différentes étapes. Vous aurez besoin du n° de siren de votre entreprise et la référence client Kiloutou :

• Si votre mail est déjà connu dans la base, cliquer dans «SAISIR LE MOT DE PASSE» soit pour le saisir ou avoir la possibilité de cliquer dans «MOT DE PASSE OUBLIÉ» le cas échéant.
• Si votre mail n'est pas connu, alors on vous proposera de cliquer dans «CRÉER MON COMPTE», puis choisir «PREFESSIONNEL» puis de suivre les étapes à renseigner. Vous aurez besoin de votre N° de SIRET et de votre code client Kiloutou si le siret est déjà enregistré dans notre base.
• Vous le trouverez facilement sur tous vos documents Kiloutou (Devis, Réservations, Contrats, Factures) dans l'encart «NOS RÉFÉRENCES»
  Vous pouvez aussi le demander via le tchat ou le formulaire «NOUS CONTACTER» ou encore à un équipier de n'importe quelle agence, ou un commercial.
• Si vous avez déjà un compte client «MYKILOUTOU» et que vous souhaitez rattacher un nouveau Siret à votre compte, vous pouvez en faire la demande depuis notre «FORMULAIRE DE CONTACT» ou directement auprès de votre commercial.
• Une fois votre compte client créé vous recevrez un email de confirmation, dans lequel vous pourrez activer votre compte et ainsi accéder à votre espace client «MYKILOUTOU» sur lequel vous retrouverez votre historique de facturation, vos devis, réservation ou contrats en cours.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page dédiée «MOT DE PASSE OUBLIÉ».

Renseignez votre email et cliquer sur «RÉCUPÉRER». Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez retrouver votre code client sur tous vos documents (Devis, Réservations, Contrats, Factures) dans l'encart «NOS RÉFÉRENCES».

Vous pouvez aussi le demander par tchat, via le formulaire de contact ou encore dans n'importe quelle agence avec votre numéro de téléphone ou votre siren.

Dans l'espace client «MYKILOUTOU» vous avez accès à l'intégralité des factures des entreprises auxquelles vous êtes rattachées.

Pour accéder à vos factures : être connecté à «MYKILOUTOU» et cliquer sur «MES FACTURES».

Service réservé à nos clients professionnels avec l'historique sur 2 ans + l'année en cours.

• Connectez vous à votre espace «MYKILOUTOU», puis cliquer sur «MES LOCATIONS».
• Sélectionner le matériel sur lequel vous souhaitez une d'assistance technique en cliquant sur «VOIR LE MATÉRIEL».
• Puis cliquer sur «DEMANDE D'ASSISTANCE» et indiquez le N° de téléphone, sans espace, sur lequel vous souhaitez être contacté par nos techniciens.

Service réservé à nos clients professionnels

Aprés la recherche matériel cliquer sur «VOIR LE MATÉRIEL», si une fiche technique ou une vidéo de mise en service existe, elles vous seront automatiquement proposées, soit au dessus de «CARACTÉRISTIQUES» pour les vidéos, ou sur l'onglet «FICHE TECHNIQUE» à coté de «CARACTÉRISTIQUES».