Trouvez ici les réponses à vos questions concernant la location d’un matériel,
ou encore son usage...
Pour créer un compte il suffit de cliquer sur «MYKILOUTOU» puis de suivre les différentes étapes. Vous aurez besoin du n° de siren de votre entreprise et la référence client Kiloutou :
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page dédiée «MOT DE PASSE OUBLIÉ».
Renseignez votre email et cliquer sur «RÉCUPÉRER». Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Vous pouvez retrouver votre code client sur tous vos documents (Devis, Réservations, Contrats, Factures) dans l'encart «NOS RÉFÉRENCES».
Vous pouvez aussi le demander par tchat, via le formulaire de contact ou encore dans n'importe quelle agence avec votre numéro de téléphone ou votre siren.
Dans l'espace client «MYKILOUTOU» vous avez accès à l'intégralité des factures des entreprises auxquelles vous êtes rattachées.
Pour accéder à vos factures : être connecté à «MYKILOUTOU» et cliquer sur «MES FACTURES».
Service réservé à nos clients professionnels avec l'historique sur 2 ans + l'année en cours.
Service réservé à nos clients professionnels
Aprés la recherche matériel cliquer sur «VOIR LE MATÉRIEL», si une fiche technique ou une vidéo de mise en service existe, elles vous seront automatiquement proposées, soit au dessus de «CARACTÉRISTIQUES» pour les vidéos, ou sur l'onglet «FICHE TECHNIQUE» à coté de «CARACTÉRISTIQUES».
Service réservé à nos clients professionnels.
Les demandes de reprises doivent être faites au minimum 24H avant le moment souhaité, vous recevrez un SMS de confirmation de prise en charge.
Vous pouvez accéder 7J/7, 24H/24 à vos tarifs négociés via «VOTRE COMPTE» sur Kiloutou.fr.
Pour les clients sous accords nationaux, vous pouvez télécharger l'intégralité de votre grille tarifaire dans la rubrique «MES INFORMATIONS» - «MES TARIFS NÉGOCIÉS».
Le montant de l'assurance est calculé en jour calendaire pour une garantie permanente de la livraison à la restitution, sur la base de 10 % HT du prix jour du montant de la location.
Notre politique de traitement des déchets fait partie de notre démarche RSE labellisée par un comité privé, dans le respect des normes européennes.
La contribution aux frais de traitement des déchets est une répercussion partielle des coûts induits par les actions mises en œuvre par Kiloutou concernant le traitement des déchets, d'un montant égal à 1.50 % du montant de la location.
Le montant de la caution est variable en fonction du matériel loué et précisé par nos équipiers lors de la réservation.
Les tarifs de location sont prévus par tranche horaire de 24 h et pour une utilisation jusqu'à 8 h.
Si contrainte particulière il est préférable d'en faire part dès la demande de tarifs afin que l'on puisse prévoir les éventuels surcoûts.
Les tarifs de location comprennent la mise à disposition du matériel dans les conditions définies par les conditions générales et les termes contractuels convenus.
Ils intègrent également la préparation du matériel, leur mise à disposition ainsi que les opérations de maintenance lors de leur restitution.
Si vous louez pour le compte d'une entreprise, le tarif affiché n'inclut pas d'assurance.
La limite de km est indiquée sur Devis/Réservation/Contrat. Le tarif journalier ou forfaitaire en fonction d'une durée prévisible, varie selon le kilométrage déclaré à effectuer.
Le tarif de location comprend une utilisation jusqu'à 8h par jour sauf accord différent prévu et stipulé lors du Devis/Réservation/Contrat de location.
Kiloutou propose par défaut, une assurance casse et vol pour couvrir toutes vos locations sur l'ensemble des références louées.
» Fiche IPID
» Notice d'information Assurance Casse-Vol
Vous pouvez résilier cette option en souscrivant, avant votre location, votre propre assurance couvrant les risques casse et vol du matériel de location, et en nous adressant l'attestation d'assurance correspondante couvrant la période de location demandée.
Cette modification doit être enregistrée par nos services administratifs et concernera obligatoirement l'ensemble des locations pour l'ensemble des établissements de votre société.
Pour les sinistres Casse tous matériels hors camion nacelle, la franchise varie en fonction du coût de la réparation :
Sinistre Casse Camion Nacelle: Franchise de 5000 € HT. Sinistre Vol : Franchise de 5000 € HT.
» Présentation de l'assurance Kiloutou
Le montant de l'assurance est calculé en jour calendaire pour une garantie permanente de la livraison à la restitution :
Vous avez 3 possibilités pour réserver votre matériel :
Votre réservation doit être confirmée par nos équipiers avant de vous déplacer en agence pour récupérer le matériel.
Vous pouvez le faire à distance, par téléphone ou sur kiloutou.fr via la messagerie tchat.
Bien entendu, toute modification ou annulation, est aussi possible, directement en agence.
La facturation se fait au fur et à mesure des retours matériels. Dès lors que la location est à cheval sur 2 ou plusieurs mois, le client reçoit une facturation «partielle de fin de mois» qui reprend le montant de location du mois en cours.
Les clients ont la possibilité de demander des délais de paiement (voir question relative aux conditions de paiement).
Si vous êtes en paiement au comptant, avant le départ du matériel, nous vous demanderons une garantie financière par carte bancaire. Pour votre information, cette garantie bloque le montant sur le plafond de la carte sans encaissement pour autant. La facture se fait généralement au retour du matériel, le paiement peut être pris soit sur la garantie (validation du montant de la facture uniquement), soit par une autre carte bancaire dans votre agence ou via un lien de paiement sécurisé (par mail ou par sms).
A défaut de règlement de la facture, la garantie financière sera encaissée à hauteur du montant de ladite facture.
Si une ouverture de crédit a été validée, votre facture sera à régler selon les conditions indiquées sur celle-ci (date d’échéance, mode de règlement, IBAN et coupon de paiement précisés en pied de facture).
Un formulaire de demande d'ouverture de crédit ainsi que les documents associés sont disponibles dans nos agences. Nous pouvons aussi vous l'adresser facilement par mail.
Après validation, l'ouverture de crédit vous permet d’obtenir un délai de règlement, une limite de crédit ainsi qu’un mode de règlement. Ces conditions permettent de louer sans versement de garantie financière.
Nous pouvons réaliser des livraisons en express, en moins de 2H, sur votre chantier.
Le tarif livraison/reprise est défini en fonction du matériel et de la distance de votre chantier. Il est précisé sur le Devis/Réservation/Contrat de location.
Nos matériels sont loués avec une notice d'utilisation simplifiée ou avec le manuel opérateur du fabricant.
Ces éléments sont disponibles sous format papier dans des pochettes fixées sur chaque matériel.
Des données caractéristiques, fiches techniques, ainsi que des vidéos de mise en service sont aussi, pour beaucoup, disponibles sur kiloutou.fr (après la recherche matériel, cliquez sur «VOIR LE MATÉRIEL»).
Nos équipiers en agences peuvent aussi facilement vous les adresser par mail.
La plupart des fiches techniques sont disponibles directement sur Kiloutou.fr. Après la recherche matériel, cliquez sur «VOIR LE MATÉRIEL». Nos équipiers en agences peuvent vous envoyer par mail d'autres documents comme les manuels opérateurs fournis par nos fournisseurs.
Si vous rencontrez un problème avec un véhicule, vous bénéficiez des services «MONDIAL ASSISTANCE» 24H/24 - 7 J/7.
Le numéro de téléphone (04.26.73.79.78) est dans la pochette de papiers remise avec le véhicule. Pour les matériels,vous pouvez saisir une demande d'assistance technique via l'espace client «MYKILOUTOU» (voir rubrique services en ligne) ou contactez votre agence.
L'intervention technique sera confirmée par SMS.
Le matériel doit être restitué dans l'agence de départ (sauf accord spécifique).
Il doit être propre, dans l'état tel qu'il vous a été remis, avec tous ses accessoires et le plein de carburant effectué. Si cela n'est pas le cas, nous sommes en droit de vous facturer des prestations de nettoyage, de remise à niveau de carburant et d'accessoires. Le tarif de location s'entend par période de 24H avec une tolérance de 2H accordée.
Au-delà, une nouvelle journée de facturation débute.
Les fournitures consommables non utilisées et rendues dans leur emballage d'origine sont repris sans facturation.
Lorsque Kiloutou doit reprendre un matériel, nos équipiers vous le signaleront au minimum 2 jours ouvrés avant la date souhaitée.
Pour contacter les agences Kiloutou ainsi que nos spécialités (Energie, Module, Réception, Signalisation, etc.), rendez-vous sur Kiloutou.fr dans la rubrique «NOS AGENCES». N'hésitez pas à renseigner le code postal ou la ville de votre chantier, nous vous proposerons les agences à proximité.
Par mail à l'adresse «reclamation.client@kiloutou.fr» ou par courrier à Kiloutou, Réclamation client, 1 rue des précurseurs, CS 20449, 59664 VILLENEUVE D'ASCQ Cedex.