KILOUTOU, SAS au capital de 10 441 555 €, Siège social : 1 rue des Précurseurs - CS 20449 - 59664 Villeneuve d’Ascq cedex, en qualité de responsable de traitement a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO).
Vous pouvez contacter notre DPO pour tout renseignement complémentaire ou pour exercer vos droits en écrivant à l’adresse suivante :
SAS KILOUTOU - DPO - 1, rue des Précurseurs – CS 20449 - 59664 Villeneuve d’Ascq ou par email à : donneepersonnelle@kiloutou.fr.
1 - Quelles sont les données personnelles que nous collectons
KILOUTOU peut être amenée à collecter vos nom, prénoms, fonctions, adresse postale, adresse email, les données d’une pièce d’identité et/ou d’un permis de conduire en cas de location de véhicule, mot de passe, numéros de téléphone, données de navigation, historique des simulations, réservations et locations, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, éléments relatifs au suivi de vos demandes, de vos réservations et locations, géolocalisation, vos choix en matière de cookies et de sollicitation commerciale.
2 - Pourquoi nous collectons vos données personnelles ?
Lorsque KILOUTOU collecte vos données personnelles, elle le fait pour des finalités spécifiques, légitimes, déterminées et transparentes.
KILOUTOU est amenée à traiter vos données sur les fondements et dans les finalités suivantes :
- Fondement légal de l’exécution de nos obligations contractuelles
Les données recueillies par KILOUTOU ont pour finalité l'exécution complète de votre simulation, demande de devis, réservation ou contrat de location : livraison/reprise, dépôt/retrait via la KILOUBOX, facturation, informations sur le suivi des livraison/reprise, intervention technique, comptabilité client, recouvrement, réclamation, gestion des contentieux, gestion des assurances, gestion des sinistres, gestion du programme fidélité.
- Fondement légal de votre consentement
Les données recueillies par KILOUTOU ont pour finalité l’organisation de Jeu-concours, Prospection commerciale/marketing (segmentation, publicités ciblées, newsletter, etc) lorsque le traitement n’est pas fondé sur la base légale de l’intérêt légitime, Dépose des cookies à des fins de proposition de publicités et contenus standards et personnalisés, mesure de performance des publicités et du contenu, mesure d'audience, études de marché et développement de produit. KILOUTOU utilise une technologie de recommandation et de personnalisation afin d'améliorer votre expérience en vous proposant des contenus et des offres les plus adaptés à vos centres d'intérêt, via le navigateur nous recueillons vos données de géolocalisation. La technologie de recommandation se base sur vos données de navigation et/ou sur votre historique de location et vos demandes de devis.
Les données recueillies ont également pour finalité de vous permettre l’utilisation de votre espace client.
- Fondement légal de l’intérêt légitime poursuivi par KILOUTOU
Les données recueillies par KILOUTOU ont pour finalité le contrôle d’éventuelles fraudes (y compris le respect des conditions de location, le vol, le détournement), la gestion des avis produits, gestion des impayés, l’analyse des statistiques, les opérations techniques (normalisation des adresses postales, enrichissement, déduplication), le suivi de la qualité de nos services et pourront aussi être utilisées à des fins de prospection commerciale/marketing lorsque vous êtes un professionnel ou que vous avez déjà acheté un bien ou service analogue (segmentation, publicités ciblées, newsletter). Kiloutou procède également au dépôt de cookies ayant pour finalité d’assurer le bon fonctionnement et l’amélioration permanente de nos sites internet et de leurs fonctionnalités lorsque votre consentement n’est pas requis.
- Fondement légal du respect d’une obligation légale
Les données recueillies par KILOUTOU ont pour finalité de répondre aux obligations légales auxquelles KILOUTOU peut être soumise, notamment, s’agissant de la gestion des infractions, du respect des obligations de conservation en application de la réglementation, de la gestion des demandes relatives aux droits des personnes.
3 - Comment nous collectons vos données personnelles ?
Sur nos sites internet et notre application mobile
Nous collectons vos données sur nos sites par le biais de nos formulaires en ligne, ainsi que lors de la création de votre compte client en ligne ou de la modification de vos informations sur votre espace client.
Nous utilisons également des « Cookies », pour en savoir plus et connaître la procédure à suivre pour gérer les cookies : https://www.kiloutou.fr/enable-cookies/
Dans nos agences
Lors de vos locations ou achats en agence nous sommes amenés à collecter les données suivantes : vos nom, prénoms, fonctions, adresse postale, adresse email, données d’une pièce d’identité et/ou d’un permis de conduire en cas de location de véhicule, numéro de téléphone, informations relatives au permis de conduire en cas de location de véhicule.
Enrichissement de base
KILOUTOU enrichit sa base de prospection de professionnels via l'achat de données de prospects professionnels, la collecte de coordonnées lors de salons professionnels, et via des sources publiques (telles que les sites web d'entreprises, les annuaires ou les réseaux sociaux professionnels).
4 - Combien de temps sont conservées vos données ?
KILOUTOU conserve vos données pour une durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités.
Les données de la base de prospection active sont conservées trois ans à compter de votre dernier contact. Les données nécessaires à la poursuite des finalités visées, à la justification de nos prestations, à la préservation de nos droits, et au respect des obligations légales nous incombant sont conservées durant le temps nécessaire à la poursuite de ces finalités, aux obligations nous incombant (telle que la conservation des documents comptables et des pièces justificatives au titre de l’article L 123-22 du code de commerce), et aux règles de prescriptions applicables en fonction de la nature des droits concernés.
5 - Sécurité
Lors de votre navigation sur nos sites internet et notre application mobile les données sont chiffrées via un protocole https.
Concernant votre espace client, vous devez respecter les consignes de création de mot de passe indiquées. En cas d’oubli ou perte de mot de passe vous devrez suivre les instructions relatives à la réinitialisation de celui-ci.
Le stockage de vos données est effectué sur des serveurs sécurisés, situés dans l’Union Européenne. Toutefois, dans le cadre de certaines finalités, KILOUTOU peut être amenée à recourir à des sous-traitants situés en dehors de l’UE ou traitant tout ou partie des données en dehors de l’UE (Voir ci-dessous point 7.
6 - Destinataires de vos données
KILOUTOU, en qualité de responsable du traitement réalisé sur vos données personnelles, fait appel à des sous-traitants auxquels nous transmettons vos données pour la réalisation de différentes missions :
- la logistique pour les livraison/reprise de nos matériels ;
- la relation client dans le cadre de la gestion de la relation clientèle, de nos sondages qualité, de la réalisation de nos prestations, de la sous-traitance de prestation informatique ;
- le marketing dans le cadre de nos opérations de prospections commerciales, de programme de fidélité, de la gestion de jeux concours ;
- les interventions techniques sur nos matériels ;
- l’analyse statistique et les outils digitaux ;
- les services de paiement ;
En qualité de responsable de traitement, KILOUTOU s'assure que les sous-traitants sécurisent les données personnelles. Les données recueillies peuvent également être transmises à des tiers, tel que : autorités judiciaires ou administratives, banques, commissaires aux comptes, avocats, assureur, expert.
7 - Transfert hors UE
Nous vous informons que des données vous concernant peuvent être transmises à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne. Préalablement à ce transfert KILOUTOU prend toutes les mesures et garanties nécessaires à la sécurisation des transferts.
Ainsi, en cas de transfert vers d’autres pays tiers à l’Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne, ceux-ci sont encadrés par les clauses contractuelles types de la commission européenne.
Pour tout renseignement complémentaire vous pouvez écrire à l’adresse suivante : SAS KILOUTOU - DPO - 1, rue des Précurseurs – CS 20449 - 59664 Villeneuve d’Ascq ou par email à : donneepersonnelle@kiloutou.fr.
8 - Les communications dont vous pouvez être destinataire
Par mailing courrier / Email & SMS
Vous êtes amenés à renseigner votre adresse postale, votre adresse mail et/ou votre numéro de téléphone portable à l’occasion de la création de votre compte sur Kiloutou.fr ou lors d’un achat en agence KILOUTOU.
Vous pouvez recevoir des offres de la part de KILOUTOU par ces différents moyens pour des services ou des prestations analogues, si vous êtes un professionnel ou que vous avez acheté un bien ou service analogue sur le fondement légal de l’intérêt légitime. Dans les autres cas, vous ne pouvez recevoir des offres que si vous y’avez préalablement consenti.
Vous pouvez vous opposer à cette utilisation immédiatement en le signalant au moment de la collecte de vos données ou ultérieurement en exerçant votre droit d’opposition.
Pour enrichir sa base client prospect professionnel, KILOUTOU se rapproche de sociétés marketing qui commercialisent des bases d’adresse mail, postale, téléphone.
Si vous êtes un particulier, vous pouvez faire votre choix lors de la création/modification de votre compte en ligne, ou directement en vous adressant à l’adresse suivante : donneepersonnelle@kiloutou.fr.
Par appel téléphonique
KILOUTOU ou ses sous-traitants sont susceptibles de vous contacter par téléphone en vue d’opération commerciale, de relance suite à une demande de devis, de relance concernant la restitution de matériel, d’enquête de satisfaction.
Par ciblage publicitaire
A des fins de ciblage publicitaire sur nos sites ou sur des sites de tiers nous pouvons être amenés à communiquer certaines de vos données à des partenaires, notamment cookies ou identifiants techniques. Le dépôt des cookies correspondant à ces finalités est régi par la Politique de Gestion des cookies Kiloutou.
9 - Vos droits Informatique et Libertés
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d'accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, à la portabilité aux informations vous concernant. Vous disposez du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles et à la manière dont vous souhaitez que vos droits soient exercés après votre décès. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Cnil.
10 - Exercer vos droits Informatique et Libertés
Vous pouvez exercer vos droits de différentes façons.
Ainsi, si vous ne voulez plus recevoir de publicités vous pouvez :
- Pour les offres commerciales par Email
En cliquant sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque email publicitaire envoyé.
- Pour les offres commerciales par SMS
En envoyant « STOP SMS » à un numéro non surtaxé, comme indiqué sur chaque SMS publicitaire envoyé.
- Pour les offres commerciales par courrier et fax
En écrivant à : SAS KILOUTOU - DPO - 1, rue des Précurseurs – CS20449 - 59664 Villeneuve d’Ascq ou par email à : donneepersonnelle@kiloutou.fr.
Exercer vos droits Informatiques et Libertés
En dehors des cas précisés ci-dessus relatifs à la publicité, vous pouvez exercer vos droits en envoyant votre demande à : SAS KILOUTOU - DPO - 1, rue des Précurseurs – CS 20449 - 59664 Villeneuve d’Ascq ou par email à : donneepersonnelle@kiloutou.fr. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.
Toute demande d'accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, à la portabilité portant sur vos données nécessite la présentation d’une pièce d’identité par envoi électronique ou courrier. Sans cette pièce, pour la protection de vos informations personnelles, il nous est impossible de vous les divulguer ou de les modifier.
Toutefois, lorsque votre demande de suppression porte sur votre compte sur Kiloutou.fr ou kiloutou-formation.fr, et que l’adresse email du compte à supprimer correspond à l’adresse email avec laquelle vous nous écrivez, il n’est pas nécessaire de nous fournir une pièce d’identité. Vous pouvez alors nous envoyer simplement un email à donneepersonnelle@kiloutou.fr. Si l’adresse email avec laquelle vous nous écrivez ne correspondant à l’adresse email du compte à supprimer, vous devrez nous transmettre par voie électronique ou courrier, une copie de votre pièce d’identité.
Nous précisons que certaines informations vous concernant ne peuvent, pour des raisons légales, être modifiées ou supprimées de nos bases de données. KILOUTOU pourra également démontrer, le cas échéant, qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour poursuivre le traitement qui prévalent sur les droits et les libertés de la personne concernée.
En cas de décès qui serait porté à notre connaissance, nous vous informons que vos données seront supprimées, sauf nécessité de conservation pendant une durée déterminée pour des motifs tenant à nos obligations légales et réglementaires et/ou aux délais légaux de prescription, et après le cas échéant avoir été communiquées à un tiers éventuellement désigné par vos soins.